Refund policy

الترجيع
سياستنا تستمر 14 يوما. إذا مر 14 يومًا منذ عملية الشراء، فللأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

يُسمح باستبدال المواد المخفضة خلال فترة ثلاثة أيام، بينما لا يُسمح باسترداد الأموال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

: المواد غير القابلة للإرجاع

بطاقات الهدايا-
الاكسسوارات-
بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية-

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

استرداد المبلغ (اذا كان قابل للتطبيق)

بمجرد استلام المواد وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 14 يومًا.

: المواد غير القابلة للاسترداد

بطاقات الهدايا-
الاكسسوارات-
بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية-

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على customercare@elorame.com.

عناصر البيع (إن وجدت)
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

التبديل (إن وجدت)
يمكنك استبدال حجم أو لون السلعة التي اشتريتها عبر الإنترنت من أقرب متجر إليك خلال 14 يومًا من استلام السلعة فقط من خلال تقديم الفاتورة التي تم إرسالها إليك في البداية بمجرد تقديم الطلب.
ويمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@elorame.com وإرسال المنتج الخاص بك إلى: متجر Elora في "طوار مول"، الدوحة، قطر.

الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد قام بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيكتشف أمر إرجاعك.

الشحن
لإرجاع منتجك، عليك إرسال منتجك إلى: متجر فوال في طوار مول، الدوحة، قطر

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.